Víte, že přes vyhledávání najdete i pobočky?
Stačí zadat město nebo adresu.
Omylem zaslaná platba
Poslali jste platbu omylem nebo na špatný účet? Pomůžeme vám, aby se vám peníze vrátily.
Pokud jste poslali peníze na chybný účet, je možné, že jste poslali peníze na účet, který neexistuje. Počkejte prosím 3 pracovní dny a zkontrolujte si váš účet, zda se vám platba nevrátila.
Pokud se Vám platba nevrátila ani po 3 pracovních dnech, pomůžeme vám s vrácením platby.
Abychom vám mohli pomoci s vrácením omylem odeslané platby, potřebujeme od vás VŽDY vyplnit a odeslat čestné prohlášení. Žádost bez vyplněného Čestného prohlášení není akceptována a nemůžeme Vám zajistit naši součinnost.
Pro jeho správné odeslání k nám do banky přes internetové bankovnictví využijte Návod pro odeslání čestného prohlášení.
Po obdržení čestného prohlášení vám pomůžeme získat platbu zpět. Banka v tomto případě vystupuje pouze jako zprostředkovatel při komunikaci s příjemcem platby. Nemůžeme vrácení platby nijak zařídit nebo si platby z účtu sami strhnout.
Pokud do čestného prohlášení vyplníte telefonní kontakt nebo email, předáme tyto informace příjemci platby a ten vás může kontaktovat a urychlit tak celý proces vrácení platby. Tyto informace nejsou ale povinné.
V případě, že by bylo v prohlášení něco chybného, vás budeme kontaktovat.
O oprávněnosti vaší žádosti a dalším postupu vás budeme informovat vložením informací do dokumentů ve vašem Internetovém bankovnictví
Jak vyplnit čestné prohlášení
Vyberte typ čestného prohlášení
Omylem zaslaná platba – čestné prohlášení pro firmy
Omylem zaslaná platba – čestné prohlášení pro fyzické osoby
Omylem zaslaná platba na pokladně – čestné prohlášení
Vyplňte čestné prohlášení
Vyplňte údaje v čestném prohlášení a PDF soubor uložte.
Pokud nám prohlášení budete posílat přes internetové bankovnictví, není potřeba jej podepisovat.
TIP
Vyplnění vašeho telefonu nebo e-mailu není povinné, ale tyto údaje mohou vrácení platby urychlit. Předáme je příjemci platby a ten vás může snáze kontaktovat.
Pokud do čestného prohlášení vyplníte váš telefonní kontakt nebo email, předáme tyto informaci příjemci platby a ten vás může kontaktovat a urychlit tak celý proces vrácení platby. Tyto informace nejsou ale povinné.
V internetovém bankovnictví vyberte ikonu Dokumenty
Na www.rb.cz se přihlaste do internetového bankovnictví přes modré tlačítko VSTUP NA ÚČET. V bankovnictví klikněte na ikonu Dokumenty a v levém menu na žluté tlačítko Nahrát dokument.
Vyplňte informace k dokumentu
Vyplňte požadované údaje, vyberte soubor s vyplněným čestným prohlášením a klikněte na Odeslat.
Vyčkejte na nahrání dokumentu
Soubor si můžete zkontrolovat v záložce dokumenty – Mnou nahrané
