Klientské číslo si můžete zobrazit v mobilní aplikaci Raiffeisen bankovnictví. Přihlaste se do aplikace a na hlavní straně vyberte Profil (ikona panáčka v pravém horním rohu) a klikněte na Moje klientské číslo.
Pokud nemáte mobilní aplikaci Raiffeisen bankovnictví, navštivte některou z našich poboček, kde vám rádi pomůžeme.
Když se na stránce rb.cz hlásíte do internetového bankovnictví přes modré tlačítko VSTUP NA ÚČET a vyberete SMS kód, obdržíte na mobil SMS s kódem pro přihlášení. Pokud vám SMS nepřišla, může to být z následujících důvodů:
Zadáváte své klientské číslo správně? Pokud se spletete, SMS vám nemůže být doručena. Své klientské číslo si můžete ověřit v mobilním bankovnictví nebo na pobočce.
Máte nové telefonní číslo? SMS kód vám posíláme na číslo, které u vás máme evidované. Když si v bankovnictví změníte kontaktní telefon, nezměníte tím zároveň i číslo, na které vám posíláme SMS s kódem pro přihlášení do bankovnictví. Z bezpečnostních důvodů je potřeba změnu čísla, nahlásit na pobočce.
Pokud ani jedna z možností výše nemůže být příčinou, klikněte znovu na tlačítko POSLAT KÓD a nechte si poslat novou SMS.
Když se na stránce RB.CZ hlásíte do internetového bankovnictví přes modré tlačítko VSTUP NA ÚČET a vyberete RB klíč, obdržíte na mobil oznámení k potvrzení přihlášení.
Pokud se vám oznámení na mobilu automaticky neobjevilo nebo jste jej přehlédli, přihlaste se na mobilu do aplikace Raiffeisen bankovnictví (případně samostatné aplikace RB klíč) a v pravém horním rohu klikněte na ikonu klíče. Zde byste měli oznámení vidět a stačí přihlášení potvrdit.
Pokud oznámení nevidíte ani v aplikaci, je možné, že od pokusu o přihlášení do internetového bankovnictví na stránce RB.CZ již uběhlo více než 5 minut a platnost oznámení vypršela. V tom případě se vraťte na stránku RB.CZ a zkuste se přihlásit znovu.
Jestli vám přihlášení nefunguje, zkontrolujte, že máte nainstalovanou nejnovější verzi aplikace Raiffeisen bankovnictví nebo RB klíč (podle toho, kterou používáte pro potvrzování operací). Otevřete Obchod Google Play (na Androidu) nebo App Store (na iPhonu). Vpravo nahoře klikněte na profil. Když aplikace nabízí možnost aktualizace, aktualizaci spusťte.
Pokud není příčinou, že máte nový mobil, nebo jste mobil uvedli do továrního nastavení, nebo si aplikaci smazali, pak zavolejte na linku +420 412 446 402.
