Víte, že přes vyhledávání najdete i pobočky?
Stačí zadat město nebo adresu.
Platby kartou na internetu
Data z vaší platební karty jsou při platbách na internetu chráněna službou 3D Secure. Zadáváte je na zabezpečené platební bráně.
Službu 3D Secure máte u své karty automaticky zapnutou, nemusíte ji nikde aktivovat.
Povolení/zakázání internetových plateb
- V internetovém bankovnictví
Vyberte záložku Karty. U vybrané karty klikněte na tlačítko Detail. V části Limity – Internetové platby můžete tlačítkem Změnit platby na internetu kdykoliv povolit či zakázat. - V mobilním bankovnictví
Na hlavní stránce vyberte zvolenou kartu a u volby Platby na internetu posuvníkem platby povolíte nebo zakážete. Nastavení můžete změnit kdykoliv budete potřebovat.
Potvrzení platby kartou na internetu
Platby potvrdíte pomocí RB klíče. Do aplikace vám zašleme notifikaci na ověření internetové platby. Pokud RB klíč nevyužíváte, zašleme vám kód pro potvrzení platby do internetového a mobilního bankovnictví.
.
Jak potvrdit platbu krok za krokem
RB Klíč
Potvrzení platby metodou RB klíč
Zadejte údaje
Na zabezpečené platební bráně zadejte požadované údaje o kartě: číslo karty, platnost karty a CVC/CVV kód.
Ověření platby
Zobrazí se vám stránka se shrnutím platby a informací, že je třeba platbu potvrdit v mobilní aplikaci metodou RB klíče.
Notifikace do aplikace
Na vaše zařízení pošleme notifikaci s požadavkem na potvrzení internetové platby. Přímo z notifikace vás přesměrujeme na potvrzovací obrazovku RB klíče, kde odchozí platbu potvrdíte.
Potvrzení platby
Po potvrzení v aplikaci RB klíč bude stránka s detaily platby ve webovém prohlížeči automaticky odeslána ke zpracování.
Pomocí kódu
Potvrzení platby pomocí kódu v internetovém nebo mobilním bankovnictví
Zadejte údaje
Na zabezpečené platební bráně zadejte požadované údaje o kartě: číslo karty, platnost karty a CVC/CVV kód.
Ověření platby
Zobrazí se vám stránka se shrnutím platby a polem pro zadání potvrzovacího kódu.
Zobrazení kódu v mobilním a internetovém bankovnictví
Přihlaste se do mobilního nebo internetového bankovnictví a vyzvedněte si potvrzovací kód.
Potvrzení platby
Obdržený kód zkopírujte nebo přepište do příslušného pole na obrazovce „Potvrzení odchozí platby“ a stiskněte Potvrdit.
RB Klíč
Pomocí kódu
Potvrzení platby metodou RB klíč
Zadejte údaje
Na zabezpečené platební bráně zadejte požadované údaje o kartě: číslo karty, platnost karty a CVC/CVV kód.
Ověření platby
Zobrazí se vám stránka se shrnutím platby a informací, že je třeba platbu potvrdit v mobilní aplikaci metodou RB klíče.
Notifikace do aplikace
Na vaše zařízení pošleme notifikaci s požadavkem na potvrzení internetové platby. Přímo z notifikace vás přesměrujeme na potvrzovací obrazovku RB klíče, kde odchozí platbu potvrdíte.
Potvrzení platby
Po potvrzení v aplikaci RB klíč bude stránka s detaily platby ve webovém prohlížeči automaticky odeslána ke zpracování.
Nejčastější dotazy ke službě 3D Secure
S jakou kartou mohu nakupovat v internetovém obchodě?
- Nakupovat kartou na internetu můžete s jakoukoli platební kartou od Raiffeisenbank. Stačí povolit internetové platby.
- Internetové platby si můžete kdykoli nastavit nebo omezit pohodlně v mobilním nebo internetovém bankovnictví.
Proč si musím potvrzovací kód vyzvedávat v mobilním nebo internetovém bankovnictví?
-
Potvrzení platby kódem doručeným prostřednictvím SMS zprávy již nesplňuje legislativní požadavky na silné ověření držitele karty při provádění plateb na internetu.
-
Potvrzení platby musí být potvrzeno minimálně dvěma nezávislými faktory. Přihlášení do mobilního nebo internetového bankovnictví tuto podmínku splňuje.
Platba proběhla bez ověření. Je to v pořádku?
- Pokud nakupujete u obchodníka, který nepodporuje 3D Secure zabezpečení, není možné dodatečné ověření držitele provést. Platba je od obchodníka zaslána přímo k autorizaci částky.
- Platby u obchodníků, kteří podporují 3D Secure, jsou vyhodnocovány i z pohledu rizikovosti. Pokud je platba vyhodnocena jako nízkoriziková, ověření nemusí být vyžádáno. Legislativa umožňuje aplikovat výjimky z ověření v konkrétních případech. Cílem těchto výjimek je klientům usnadnit jejich nákupy na internetu.
Proč se nedokončila transakce potvrzená v RB klíči?
Důvody, proč nedošlo k dokončení platby po jejím ověření, mohou být následující:
- Používáte starší verzi Androidu (v.10 a nižší).
- V prohlížeči na mobilu máte aktivované doplňky, které způsobí ukončení komunikace.
- Při přechodu z prohlížeče do mobilního bankovnictví nebo RB klíče používáte tlačítko Domů (Home).
Doporučení: Aktivujte si v mobilním bankovnictví notifikace a do RB klíče vstupujte přímo přes tuto notifikaci. Další možností je použít pro nákup prohlížeč v počítači a v telefonu jen platbu potvrdit.
Co dělat, když ztratím kartu nebo mi někdo kartu odcizil?
- Při ztrátě nebo krádeži kartu okamžitě blokujte v mobilním nebo internetovém bankovnictví a požádejte online o náhradní kartu.
- Pokud využíváte k ověření platby aplikaci RB Klíč, není potřeba nová aktivace. Potvrzování RB klíčem bude fungovat i pro náhradní kartu.
- Doručování potvrzovacího kódu bude probíhat i pro náhradní kartu do mobilního a internetového bankovnictví.
Co dělat, když ztratím mobilní telefon?
Kontaktujte naši Klientskou linku +420 412 440 000, nahlaste ztrátu mobilního telefonu. Pokud jste na telefonu používali aplikaci RB klíč, požádejte o její blokaci. Pokud pro přihlášení do internetového bankovnictví používáte kód z SMS a IPIN, požádejte o blokaci tohoto způsobu přihlašování.
Mohu odmítnout používání služby 3D Secure?
Registrace služby 3D Secure je povinná pro všechny platební karty vydávané Raiffeisenbank a.s., kterými lze platit na internetu. Důvody jsou zejména zajištění maximální možné bezpečnosti plateb kartou na internetu, ochrana vašich finančních prostředků a zamezení možnému zneužití karty. Povinnost ověřovat platby na internetu vyplývá i z platné legislativy
Mohu nakupovat u obchodníků, kteří nepodporují 3D Secure zabezpečení?
Ano, jedinou podmínkou pro nákupy na internetu jsou povolené internetové platby na vaší kartě. V takovém případě však dbejte zvýšené opatrnosti při výběru e-shopu. V případě, že si nejste jisti spolehlivostí obchodníka a nakupujete u něj poprvé, můžete zvolit jiný způsob platby než platební kartou (např. platba při dodání).
Mám více platebních karet, kterými platím na internetu. Probíhá ověření platby vždy stejně?
- Vždy záleží na typu ověření, které se zobrazí na obrazovce „Potvrzení odchozí platby“.
- Je-li na obrazovce požadavek na ověření platby RB klíčem, pak bez ohledu na to, jakou kartou platíte (debetní karta k osobnímu nebo firemnímu účtu, kreditní karta) je požadavek na ověření platby zaslán do zařízení (mobil, tablet), na kterém máte aplikaci aktivní.
- Je-li na obrazovce požadavek na zadání potvrzovací kódu, stačí se přihlásit do mobilního nebo internetového bankovnictví a vyzvednout si ho. Opět nezáleží na tom, jaký typ karty použijete.
Která verze ověření platby na internetu bude u mě použita?
- Pokud obchodník, nepodporuje novější verzi 3D Secure zabezpečení, pak budete vždy vyzváni k ověření transakce potvrzovacím kódem. Ověřování RB klíčem není u těchto obchodníků podporováno.
- Pokud obchodník podporuje novější verzi 3D Secure zabezpečení, budete vyzváni k ověření platby RB klíčem, pokud ho máte aktivní. V opačném případě budete transakci potvrzovat kódem.
Co mám dělat, když zadám chybně potvrzovací kód?
- Zadáte-li špatně potvrzovací kód, je možné zadání opakovat, maximálně však 3×. Poté dojde k blokaci karty pro další zabezpečené platby. Na ostatní platby kartou (nákupy v kamenných obchodech, výběry z bankomatu, nákupy na internetu u obchodníků nepodporujících 3D Secure zabezpečení) nemá tato blokace vliv a kartu je možné běžně použít.
- Pro odblokování karty kontaktujte Klientskou linku +420 412 440 000 (7-22).
Co dělat, když potřebuji změnit aktivovanou aplikaci RB Klíč?
Přihlaste se do svého internetového bankovnictví a proveďte v něm změnu aktivace aplikace RB Klíč. Změna bude platná i pro ověřování internetových plateb.
Obchodník nabízí platbu přes Click to Pay. Co to znamená?
Díky službě Click to Pay nemusíte přepisovat údaje z karty a platbu provedete rychle a bezpečně na pár kliknutí.