Nebyla vám doručena platební karta?

Zkontrolujte kontaktní adresu.

Zkontrolujte si kontaktní adresu, kterou u nás máte nahlášenou, a zda máte označenou poštovní schránku.
Přihlaste se do mobilní aplikace. Na hlavní stránce přejděte do vašeho profilu (ikona vpravo nahoře) a zvolte Mé kontaktní údaje.

Adresa není správná?

Karta vám nepřišla, protože byla odeslána na nesprávnou adresu. Adresu změňte pomocí ikony tužky.
Pak kartu zablokujte a požádejte o novou.

Adresa je správná, přesto karta nepřišla?

Jakmile vám kartu odešleme, informujeme vás formou SMS. Pokud je adresa správná, a přesto karta nepřišla ani po 14 dnech od doručení SMS, pravděpodobně se zásilka po cestě ztratila. V takovém případě kartu zablokujte a požádejte o novou.

Kartu zablokujte a požádejte o novou

V mobilní aplikaci na hlavní stránce s přehledem produktů klikněte na kartu a v detailu karty vyberte Zablokovat kartu.

Rovnou si požádejte o novou kartu:

V dolním menu jděte na Nabídky (ikona nákupního košíku), pak zvolte Karty a poté Debetní karta.

V sekci Žádost vyberte, k jakému účtu chcete kartu vydat, a klikněte na Pokračovat.

Pokračujte jednotlivými kroky žádosti.

Novou kartu vám pošleme poštou.

TIP

PIN nové karty bude jiný než u vaší aktuální karty. PIN si můžete zobrazit v internetovém nebo mobilním bankovnictví.
Před první platbou je kartu potřeba aktivovat. Kartu aktivujte až ve chvíli, kdy vám byla doručena.
Pokud od odeslání karty uplyne více než 14 dní a nebude stále aktivovaná, pošleme vám e-mailem upozornění, jak postupovat v případě, že vám karta nebyla doručena.