Nefunguje mi karta

Pokud vám nefunguje karta a nejde kartou zaplatit nebo vybrat peníze z bankomatu, důvodů může být několik.

NEJDE MI ZAPLATIT V OBCHODĚ

Přišla vám nová karta? Je potřeba ji aktivovat.

Kartu vám z důvodu bezpečnosti posíláme neaktivní. Jakmile vám přijde obálka s kartou, je potřeba kartu aktivovat, abyste ji mohli používat.

Nefunguje bezkontaktní placení a karta při přiložení k terminálu nereaguje?

Vložte kartu do terminálu u obchodníka a zadejte PIN. Tím bezkontaktní placení aktivujete.

Pokud se bude situace opakovat, může být poškozena anténa uvnitř karty. Zaplaťte vložením karty do terminálu a zadejte PIN. Pak si požádejte o náhradní kartu.

Zkontrolujte, jestli jste nepřekročili limit karty.

U karty máte nastaven týdenní limit pro platby kartou a týdenní limit pro výběry z bankomatů. Limit můžete kdykoliv změnit ve svém bankovnictví.

Zadáváte správně PIN karty?

Pokud 3× zadáte chybný PIN karty, z bezpečnostních důvodů vám kartu dočasně zablokujeme. Nové pokusy budete mít opět k dispozici po půlnoci.

Pokud PIN ke kartě zapomenete, můžete si PIN kdykoliv zobrazit ve svém bankovnictví.

NEJDE MI ZAPLATIT NA INTERNETU

Přišla vám nová karta? Je potřeba ji aktivovat.

Kartu vám z důvodu bezpečnosti posíláme neaktivní. Jakmile vám přijde obálka s kartou, je potřeba kartu aktivovat, abyste ji mohli používat.

Zadáváte při platbě na internetu správně údaje z karty?

Je důležité zadat správné číslo karty, platnost a CVV kód.

Máte online platby povolené?

Zkontrolujte ve svém bankovnictví, že máte povolené online platby.

Zkontrolujte, jestli jste nepřekročili limit.

V bankovnictví zkontrolujte, jak máte nastaven limit pro platby online a týdenní limit pro platby kartou. 

NEJDE MI VYBRAT PENÍZE Z BANKOMATU

Zkontrolujte, jak máte nastaven limit karty

U karty máte nastaven týdenní limit pro platby kartou a týdenní limit pro výběry z bankomatů. Limit můžete kdykoliv změnit ve svém bankovnictví.

 Zadáváte správně PIN karty?

Pokud 3× zadáte chybný PIN karty, z bezpečnostních důvodů vám kartu dočasně zablokujeme. Nové pokusy budete mít opět k dispozici po půlnoci.

Pokud PIN ke kartě zapomenete, můžete si PIN kdykoliv zobrazit ve svém bankovnictví.